Avant de penser BI, pensez CRM et ERP

CRM vs ERP, le grand match

 
  CRM ERP
Acronyme Customer Relation Management
Gestion de la relation client
Entreprise Resource Planning
Planification des ressources de l'entreprise
C'est quoi ? Optimisation de la qualité la relation client Gestion centralisée des activités de l'entreprise
Objectifs
  • Automatiser les processus de vente
  • Recueillir des informations sur les clients
  • Créer des bases de données à partir des informations sur les clients qui peuvent être utilisées à des fins marketing ou dans le cadre de la prévision des ventes.
  • Permettre au département commercial d'assurer un suivi
  • Gérer et administrer les ressources matérielles et humaines de l'entreprise
  • Analyser l'optimisation des ressources
  • Augmenter la productivité et la rapidité
  • Réduire les coûts
CA Marché Français
(2017)
843 M€ 3 121 M€
% Marché logiciel en France
(2017)
7 % 27 %

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